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Pense em um sistema crítico: Bolsa de valores de Nova York? Metrô de SP? Não. Nesta sessão vamos explorar um sistema que lida com algo muito mais crítico: a fronteira entre a vida e a morte.Após perder muito sangue, fui internado em caráter de emergência no Hospital das Clínicas (HC) e tive o “privilégio” de ver por dentro o fluxo de um dos maiores hospitais brasileiros.Como um sistema desse consegue dar vazão à sua alta demanda? O que podemos aprender com ele? Alguns dias na UTI foram suficientes para analisar, de certa forma, a maturidade do sistema (KMM), sua eficácia (F4P) e seu fluxo (ToC). *Confira os resultados desta análise pragmática, e como aplicá-los ao seu dia-a-dia, sem precisar, para isso, “desfrutar dos serviços oferecidos pelo hospital”*.
